FAQ
PROBLEME UND BESTELLÄNDERUNGEN
Erfahre, was du tun kannst, wenn es Probleme mit deiner Bestellung gibt oder du eine Änderung vornehmen möchtest.
Hast du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten?
Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn du die E-Mail dort nicht findest, kontaktiere unser Support-Team – wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind bis zu 2 Stunden nach Bestellabschluss möglich. Bitte kontaktiere uns sofort mit deiner Bestellnummer.
Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, da der Versandprozess bereits begonnen haben kann.
Ich habe einen falschen Artikel, die falsche Größe erhalten, es fehlt etwas oder der Artikel ist beschädigt – was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns! Bitte fülle das Rückgabeformular aus und sende uns ein Foto des Problems per E-Mail.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, die Lieferung erfolgt innerhalb von 6–8 Werktagen. Sollten diese Fristen überschritten sein, kontaktiere unser Kundenservice-Team.
VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG
Alle Fragen rund um Versand und Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos ab €60. Unter €60 fällt eine geringe Versandgebühr an.
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden ausschließlich nach:
- Deutschland
- Österreich
Bestellungen außerhalb dieser Länder werden nicht akzeptiert.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
- Deutschland: DHL
- Österreich: Österreichische Post
Wie lange beträgt Ihre Bearbeitungszeit?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage (Montag bis Samstag).
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: 6–8 Werktage
- Österreich: 6–8 Werktage
Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?
- Deutschland: 7–10 Werktage
- Österreich: 7–10 Werktage
Versenden Sie auch an Feiertagen?
An gesetzlichen Feiertagen findet keine Bearbeitung statt. Die Lieferzeiten können sich entsprechend verlängern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch hier verfolgen: Bestellung verfolgen
Was ist, wenn es ein Problem bei der Lieferung gibt?
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder melden Sie eine Rückgabe über unser Rückgabeformular.
RÜCKGABEN & UMTAUSCH
Erfahre mehr über unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Artikel müssen ungetragen, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Melde deine Rücksendung über unser Rückgabeformular an. Anschließend senden wir dir die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Was ist eure Rücksendeadresse?
Die genaue Rücksendeadresse erhältst du nach Anmeldung deiner Rückgabe per E-Mail.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Bei normalen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.
- Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja! Melde den Umtausch innerhalb von 14 Tagen über unser Rückgabeformular an.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Nach Eingang und Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–2 Werktagen veranlasst. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden. Diese sind in der Produktbeschreibung als nicht retournierbar gekennzeichnet.
Wo finde ich mein vollständiges Widerrufsrecht?
ZAHLUNGEN & RECHNUNGEN
Alles, was du über die Bezahlung deiner Bestellung wissen musst.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Klarna, Bancontact, EPS und Shop Pay.
In welcher Währung kann ich bezahlen?
Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über SSL-Verschlüsselung. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten. Die Verarbeitung erfolgt über sichere Zahlungsanbieter nach PCI DSS-Standard.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung und Rechnung per E-Mail.
Wie funktionieren Rückerstattungen?
Rückerstattungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen veranlasst. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es bis zu 5 Werktage dauern. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.
WEITERE FRAGEN & KONTAKT
Alles, was du tun kannst, wenn du noch Hilfe benötigst.
Noch Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Antwortzeit: 24 Std.Wie kann ich euch kontaktieren?
Per E-Mail unter support@biloria.de oder über unser Kontaktformular.
Servicezeiten: Mo–Sa 9:00–20:00 CET/CEST. Antwortzeit: innerhalb 24 Stunden.
Wann ist euer Kundenservice erreichbar?
Montag bis Samstag, 09:00–20:00 CET/CEST. Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden.
Was sind eure Kontaktdaten?
Shop-Name: BILORIA
Adresse: Kärntner Straße 12/2/5 B210, 1010 Wien, Österreich
E-Mail: support@biloria.de
Telefon: +43 676 4962083
Kundendienst-Zeiten: Mo–Sa 09:00–20:00 CET/CEST
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
KONTAKT
Shop-Name: BILORIA
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E-Mail: support@biloria.de
Telefon: +43 664 99253333
Kundendienst-Zeiten: Mo–Sa 9:00–20:00 CET/CEST
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